——市残联残疾人综合服务大厅
为了给残疾人提供更好的服务，让全市的残疾人更加方便、快捷的办理业务，提高机关办事效率，阜新市残联坚持“以人为本”的工作理念，不断创新工作载体、创新工作措施，更好地维护我市残疾人的合法权益。2015年 4月1日，在新建成的残疾人康复中心一楼启动了残疾人综合服务大厅。
残疾人综合服务大厅，通过规范办事流程、创新服务方式，进一步优化了机关作风，为残疾人营造了一个舒适、便利的环境，同时提供高效、便捷、全方位的服务和咨询。服务大厅的启用 ,实现了与残疾人的零距离服务。
一、发挥窗口品牌作用，全心全意为残疾人服务
（一）领导重视，积极开展优质窗口服务
创建优质服务窗口活动是推动残联业务建设的一项综合性、长期性工作，是提升残疾人工作者水平和服务质量的有效途径，优质服务窗口建设关乎整个残联工作的形象，自综合服务大厅建设开始，我们就以优质服务窗口的标准进行建设。市残联党组理事会非常重视，多次开会研究，指定由维权科负责创建优质服务窗口活动的组织和领导，负责优质服务窗口的日常工作。其他相关科室中心负责人配合做好协调工作。
（二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境
创建优质服务中心，最终目的是向办事群众提供最优质的服务，要提供最优质的服务，就必须建设与服务项目对称的办公环境。因此，在创建优质服务窗口活动中，我们首先从硬件建设入手，切实改善办公环境。根据大厅的功用，配齐办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，一楼的电子显示屏、展板，围绕残疾人工作中涉残的政策法规、规章制度、办事指南等内容向残疾人播放。
（三）抓“软件”建设，全面提升服务质量
硬件基础有了，最重要的是软件建设。在软件建设中，我们一是选好窗口人员。让优秀人才到大厅服务。利用各种制度营造出“想干事、能干事的干成事”的良好工作氛围。二是积极组织开展政治理论学习。使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全体窗口人员的战斗力和凝聚力。三是强化窗口人员管理。首先狠抓窗口全体干部职工的教育和管理，要求全体干部要树立全心全意为人民服务的思想。发布了工作人员在大厅内公务活动中的行为规范条款和文明服务承诺，通过加强内部管理，干部队伍的思想作风进一步转变，上上下下形成了勤奋务实，开拓进取，团结协作良好工作作风，深受办事群众好评。
（四）发挥桥梁纽带作用，全心全意为残疾人服务
服务大厅的职能主要是为残疾人办理政策咨询、求职登记、婚姻登记、信访维权、维权热线电话接听、分诊服务及转介等业务，并为入驻大厅科室人员提供相应服务。服务大厅工作人员本着对残疾人的爱心、真心、耐心的服务理念，认真对待每一位来访的残疾人朋友。做到有访必复，有件必办，事事有回音，件件有结果，切实维护了残疾人群体的稳定。
截止到 2016年5月末，市残联综合服务大厅共接待来访案件334件，其中个体来访329件，占全部案件的88%，其中涉法涉诉类75件，占个体来访案件2.27%;康复类70件，占2.09%;教育类29件，占8.6%;就业类35件，占104%;扶贫类109件，占32.6%;社会保障类84件，占25.1%;残疾人机动车类29件，占8.7%;其他意见建议类7件，占2.09%，全部334件个体来访案件结案329件，结案率达到96.7%，维护了残疾人的合法权益。
2015年 6月5日，我市李女士（肢体残疾 3级）因自己商铺被打砸，当地某派出所消极执法致使犯案人赵某不能得到依法处置，李女士未得到应有补偿而求助市残联综合服务大厅，服务大厅首先希望李女士合理合法表达自己的利益诉求不要越级上访，并联系法律援助中心为李女士免费聘请律师就此事上诉维护李女士权益，最终使犯案人赵某得到应有惩罚，赔偿李女士8000余人民币。
阜蒙县北女士，听力残疾 1级并患有脑血栓，生活无法自理，加重还有一个11岁的女儿，全家的生活负担全都落到了其丈夫张某的肩上，张某无固定工作，靠做鞋匠维持一家生计。城管部门曾多次阻止其出摊，因此诉求与综合服务大厅。服务大厅联系张某户口所在地阜蒙县残疾人联合会在生活上予以相应的帮助，并协调阜蒙县城管部门安排张某在一合适地段继续出摊营业。类似于这样的案例还有很多，特别是通过司法调节，将矛盾化解在基层，有利于社会和谐的构建。
二、联动其他部门，深入基层为残疾人服务
为了扩大我市残疾人维权规模及影响，综合服务大厅联合法律援助中心，协调阜新市各派出所、各社区街道对我市特殊困难的残疾人予以上门维权及帮扶，使维权工作走进残疾人家庭，
2016年4月 11日，市残联残疾人综合服务大厅接到一个重度残疾人的求助电话。家住新民乡革命营子村的肢体二级残疾人王召君，今年 44岁，6年前由于在矿上出现意外造成身体瘫痪，多年卧床，生活不能自理。妻儿弃他而去，没有经济来源，生活非常困难，他对生活失去了信心，感到非常无助，想得到法律维权帮助自己又动不了，于是通过市残联公布的热线电话，抱着试试看的想法打了求助电话。残疾人综合服务大厅工作人员联系了残疾人法律援助中心工作人员到王召君的住处，对他目前的情况进行了深入了解，并根据他的实际情况提供了法律援助。
三、开拓创新，延伸为残疾人服务范围
（一）开通网络便民服务，借助互联网完善各项功能，更好地服务于残疾人
残疾人综合服务大厅是一个便民利民的服务平台。市残联借助“互联网 +维权”， 开通了民心网网上投诉热线，为残疾人答疑解惑，方便残疾人办理相关业务，极大地拓宽了残疾人的诉求渠道，通过多种方式方便了残疾人给残疾人提供法律帮助。网上服务窗口的开设给残疾人带来了很大方便。网上信访服务窗口的开设真正做到了服务零距离。切实抓好横向沟通，纵向协调。在工作中，我们利用与残疾人近距离接触的机会，倾听他们的心声，把他们生活工作中遇到的困难与问题记录在案，然后将这些情况整理成材料，反映给领导及相关部门，做到下情上达，为领导决策提供详实的基础资料。
（二）残疾人综合服务大厅建立了残疾人婚恋交友平台
残疾人和正常人一样，渴望自己也会组建一个幸福美满的家庭，残疾人综合服务大厅本着残疾人切实的需要，建立了残疾人婚恋交友平台。把未婚的残疾男女青年信息聚集在一起，给他们提供一个交友的平台，在相互认识了解的过程中，找到自己的爱人，让每位未婚的残疾人朋友都能找到自己的另一半。
（三）开展广泛的法律宣传培训
为提高我市残疾人的法律意识和自身维权能力，综合服务大厅于至今在市残联会议室举办《宪法》、《残疾人保障法》、《婚姻法》、《道路交通安全法》等培训班 4期。培训残疾人200余人次。
一年多来，残疾人综合服务大厅在工作实践中不断摸索经验，听取基层残疾人的所需，尽量满足他们的需求，用工作中的热情和真诚，让他们感受到党和政府对残疾人的特殊关爱，为维护广大残疾人合法权益做了大量工作，并取得一定的成效，同时也深刻体会到只有不断创新工作方法，完善工作措施，促进社会化维权工作机制的形成才能更好更快的为我市广大残疾人提供更为实际的帮助，这也是我综合服务大厅的本职工作。
2015年度，残疾人综合服务大厅获得了由市委组织部、市委宣传部、市直机关工委联合联合授予的市直机关“优质服务窗口”荣誉。残疾人综合服务大厅的服务得到了残疾人的认可的市政府的肯定，在 2016年，我们会一如既往，再接再厉把残疾人事业做好。
阜新市残联维权科：沈淑敏
2016 年6 月23 日
